En Rumi queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. A continuación detallamos nuestras condiciones para realizar reclamos, cambios y devoluciones.
Aceptamos devoluciones únicamente por fallas de fábrica comprobables.
Una vez verificada la falla, se reintegrará solo el valor de la prenda fallada.
No realizamos devoluciones por cambios de opinión, error de talle, diferencias de color por pantalla o uso indebido del producto.
Para realizar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Solo se realizan cambios por fallas de fábrica.
Los cambios se gestionan exclusivamente en el local físico.
No se aceptan prendas lavadas, usadas, manchadas, dañadas, con aroma o modificadas.
La prenda debe conservar etiquetas y packaging original.
Si el producto se encuentra agotado, no podremos gestionar el cambio.
Los productos de oferta, temporada anterior o liquidación no tienen cambio.
Es obligatorio presentar ticket o comprobante de compra.
Reclamos: dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido.
Cambios: dentro de los 15 días luego de aprobado el reclamo.
Pasados estos plazos, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Para procesar reclamos de compras online se requiere:
Video del paquete desde el momento de apertura hasta mostrar todo el contenido, sin cortes.
Fotos claras del producto y de la falla detectada.
Sin el video de apertura no podremos tomar el reclamo, ya que es la única forma de verificar el estado del envío.
Rumi no se responsabiliza por demoras o incidentes del correo o transportista.
Si el paquete regresa por dirección incorrecta o no retirado, el costo del reenvío quedará a cargo del cliente.
Los costos de envío por cambios (cuando corresponda) también quedan a cargo del comprador.
Por razones de higiene, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución, salvo falla de fábrica:
Bikinis
Lencería
Prendas íntimas o de contacto directo con la piel
Todas las prendas se revisan antes de ser enviadas. Aun así, si detectás una falla, por favor realizá el reclamo dentro del plazo correspondiente.